Про деревню из девушки, или "Эффект сберкассы"

[nilsky]

«Мы очень сильно гордились своей программой централизации IT-систем, тем, как мы серьезно продвинулись за последние годы, инвестировали колоссальные деньги. Это был самый крупный и быстрый проект централизации IT-инфраструктуры в мире. Но, как только мы построили наш супер-data-центр, все закончили, мы пришли к выводу, что мы абсолютно неконкурентоспособны»
Президент Сбербанка Герман Греф

7 сентября умер отец.
Недавно нотариус выдал постановление, согласно которому банки - "Балтийский" и "Сбербанк" - должны выдать мне средства с его счетов для компенсации расходов на достойные похороны.
В "Балтийском банке" процедура заняла минут двадцать, из которых нажимание на что-то там в компьютере отняло минуту или полторы.
Но "Сбербанк" не был бы "Сбербанком", если бы не жил по принципу "Мы, комсомольцы, без трудностей не можем".
В компьютере девушки-операционистки "Сбербанка" просто физически не оказалось нужного пункта. Объясняет она это тем, что деньги на карте, а карта, дескать, это не счёт, с неё так просто взять и выдать деньги не представляется возможным. На мой вопрос, почему "Балтийский банк", уступающий "Сбербанку" по всем показателям, наверное, не порядок, умеет делать это, а супер-пупер-мега "Сбербанк" - нет, девушка с печалью сообщила, что иногда в "Сбербанке" самопроизвольно включается режим "Сберкасса", отчего человек XXI века впадает в ступор.
В общем, операционистка отправила запрос в какую-то свою внутреннюю службу поддержки, сказав, что система пишет, что ответ ожидается 7 ноября в 16.00. Ожидается. Оставайтесь на месте. Ваша проблема очень интересна для нас.
Решив помочь девушке-операционистке, позвонил сегодня в службу поддержки банка с просьбой объяснить мне, что делать и что нажимать на компьютере, чтобы я мог объяснить девушке-операционистке. Естественно, служба поддержки сказала мне, что ничего она мне объяснить не может, сообщив попутно о том, что даже если и когда в "Сбербанке" разберутся с проблемой и подскажут операционистке, какие и где галочки ставить, деньги мне выдадут через 30 дней.
В "Балтийском банке", напоминаю, на всё ушло порядка 20 минут.
Но там, впрочем, моим вопросом занималась зрелая женщина и, судя по всему, опытный сотрудник. В "Сбербанке" же девушка в принципе впервые в руках держала соответствующее постановление нотариуса.
Сочетание многомиллиардных затрат на информационные технологии и любовь "Сбербанка" к молодым симпатичным сотрудницам, к сожалению, приводит не к тому эффекту, на который, видимо, рассчитывает руководство.
Тот же эффект, который получается в действительности, я буду называть "Эффектом сберкассы".

Расходы Сбербанка на IT в 2014 году составили около 65 млрд руб., в 2015 году они выросли на 25–30%, рассказал РБК первый зампред Сбербанка Лев Хасис. Это больше всех расходов компании «Яндекс» за аналогичные периоды. «Сбербанк — это крупнейшая в стране IT-компания. Мы занимаем 10% российского рынка IT, из 450 тыс. программистов 22 тыc. работают у нас», — отметил Греф.

P.S. Самое странное, что "Сбербанк" действительно неплохо модернизируется и довольно удобен для клиента. Я им пользуюсь и, как правило, всё происходит без сучка и задоринки. Но в вопросах похоронных денег у них полная жопа. Например, по правилам они обязаны по свидетельству о смерти выдать со счёта то ли пять, то ли шесть тысяч "похоронных" рублей ещё до всех нотариусов, наследств и прочего. Мне на такой вопрос в сентябре сказали, что "Мы ничего про это не знаем" (за что я назвал их дебилами и непрофессионалами, раз они работают, а обязанностей своих не знают, на что люди не просто обиделись, но в принципе не поняли, в чём суть претензии: почему это мы должны знать все аспекты своей работы?), а моим знакомым в прошлом году пришлось чуть ли не выбивать эту мизерную сумму. Выбили, конечно, но осадочек остался. Почему именно в этом моменте (возможно, есть и другие, но я столкнулся с этим) включается "Эффект сберкассы", мне непонятно. Возможно, у руководства банка просто танатофобия. Это, конечно, многое бы объяснило...

Comments

[moralg.livejournal.com]

А Вы их судебным иском пощекочите.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

Каким? Надо посмотреть, как по закону они обязаны по постановлению нотариуса выдавать. Может, там нет никаких обязательных сроков.

[moralg.livejournal.com]

А это и у нотариуса можно узнать. Поскольку для него это далеко не единичный случай.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

Надо спросить будет, ага.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

В ГК написано: "Банки, во вкладах или на счетах которых находятся денежные средства наследодателя, обязаны по постановлению нотариуса предоставить их лицу, указанному в постановлении нотариуса, для оплаты указанных расходов". Про сроки ничего не сказано. Банк же не отказывает. Просто нужно когда-нибудь решить вопрос с программой, а потом слегка подождать 30 дней.

[moralg.livejournal.com]

ГК - это тонкая оболочка законодательства. Есть еще прямые законы плюс нормативные акты правительства и ЦБ.

[utgard-loky.livejournal.com]

Сразу подавайте в суд за возмещение убытка причиненного несвоевременной выдачей денежных средств.
Убытки указывайте в размере процентов который берутся конторами типа "супер быстро деньги".

[Евгений Миронов (from livejournal.com)]

Вот да, такой огромный бюджет на прогеров, однако проблему мошенничества через всякие соц.сети так и не закрыли. Если ты не подключен к онлайн, то обрезают возможности банкомата. В сберовской вк-группе отвечал посетителям про фирменный лохотрон кредитное страхование(причем без обвинений каких-либо, просто говорил застрахуйтесь обычно, и отложите 2 ежемесячных платежа "под подушку" ), как чего работает, говорил, что откажитесь от навязанной кредитной карты(т.к. это входить в максимальный порог кредита, проблематичней перекридотоваться), да и просто рассказывал основы процентной арифметики. Забанили ;-). А так - мало банки мы тренируем-жалуемся в вышестоящие органы, мне так малость жалко местных девчонок, так как огребать они будут (типа не успокоили клиента на месте - мало улыбались), а не прогер сверху, накосячивший в программе.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

Надо будет пожаловаться:)

[Евгений Миронов (from livejournal.com)]

Были бы Вы топовым фэшн-блогиром в туиторе, с парой десятков тысяч читателей, то на этот пост бы у Сбера "подгорело" малость - пробовали выйти сразу и решить проблему.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

Ну что вы, какой топ-блогир:) Я обычное быдло. Для Сбербанка уж точно:)

[alex-brab.livejournal.com]

рассказываю как надо. просите жалобную книгу. да, как в труСССР, она там есть. и начинаете туда прямо у операциониста спокойно записывать чего вам не могут и где вы их видали. в 2х случаях из трех раньше чем вы допишите рядом с вами возникнет старший сотрудник (вплодь до начальнега отделения) который решит проблему.

[nilsky-nikolay.livejournal.com]

Надо будет 7 ноября в 16.01 попробовать:)

[lazy-fat-spb.livejournal.com]

Не занимайтесь ерундой с кн. жалоб, что вам это даст.

Через пол-года вступать в наследство, у Сбера, есть чем вас порадовать. Если сумма мал-мальски чуствительная - тем более. А то начнется - "вклад до 1991 г", "мы не можем закрыть счет", "по этому же талону к кому-то там, где уже очередь 12 человек", "вот все, что мне прислали..." и т.д.

Сбербанкдевочек жалко конечно, менеджеры там, похоже сплошные грефы с гайдарами, с 3-й ступеньки снизу. Но себя жальчее, подготовтесь заранее.